प्रश्न ।
अभी हाल ही में आपने एक सरकारी संगठन के अध्यक्ष के रूप में कार्यभार ग्रहण किया है। अपने कार्यालय में पहले ही दिन आप पाते है कि संगठन कई अनियमितताये विद्यमान है, जैसे:
i. स्टाफ समय के पाबंद नहीं हैं।
ii. स्टाफ व्यर्थ बातचीत में समय नष्ट करता हैं।
iii. जन शिकायतों पर कोई त्वरित कार्रवाई नहीं होती है।
iv. संगठन में सभी स्तरों पर भ्रष्टाचार व्याप्त है।
v. संगठन द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता निम्न स्तर की है।
आप अपने स्टाफ को किस प्रकार प्रेरित करेंगे जिससे संगठन की उपरोक्त कमियों का निदान हो जाये? विवेचना कीजिये। ( UPPSC, UP PCS Mains General Studies-4/Ethics 2018)
उत्तर।
उपरोक्त संदर्भ में, एक सरकारी संगठन के प्रमुख के रूप में मेरे लिए निम्नलिखित विकल्प उपलब्ध हैं।
पहला विकल्प: कुछ भी बदलने की जरूरत नहीं:
एक सरकारी संगठन के प्रमुख के रूप में, मेरे पास किसी भी व्यवहार को न बदलने और पहले की तरह काम करते रहने का विकल्प है।
इस कदम के निम्नलिखित सकारात्मक परिणाम होंगे:
- इससे सभी कर्मचारी खुश होंगे।
इस कदम के निम्नलिखित नकारात्मक परिणाम होंगे:
- कर्मचारियों के उपर्युक्त व्यवहार जैसे गैर-समयबद्धता, बात करके समय की अनावश्यक बर्बादी, बड़े पैमाने पर भ्रष्टाचार, और सेवाओं की खराब गुणवत्ता; ये व्यवहार प्रकृति में अनैतिक हैं, और वे समय की पाबंदी, दक्षता, समर्पण, अखंडता, समानता, जवाबदेही, पारदर्शिता आदि जैसे संगठन के मूल्यों के खिलाफ हैं।
- संगठन के प्रमुख के रूप में, कर्मचारियों का यह व्यवहार मेरे लिए अस्वीकार्य है और ये मेरे मूल्यों के भी खिलाफ हैं। यह मेरा कर्तव्य है कि मैं जनता के सर्वोत्तम हित में नैतिक मूल्यों के उच्च स्तर का पालन और संगठन के सुचारू कामकाज को सुनिश्चित करूं।
दूसरा विकल्प: सभी कर्मचारियों के खिलाफ अनुशासनात्मक कार्रवाई करें:
इस कदम के सकारात्मक परिणाम:
- एक संगठन प्रमुख होने के नाते मेरा कर्तव्य है कि मैं गलत काम करने वालों को सजा दूं। यह कर्मचारियों को संगठन के मूल्यों के अनुसार काम करने के लिए मजबूर कर सकता है।
इस कदम का नकारात्मक परिणाम:
- स्वयं और कर्मचारियों के बीच विवाद उत्पन्न हो सकता है।
- इससे जन शिकायतों में और देरी हो सकती है।
- यह लंबे समय में टिकाऊ नहीं है।
तीसरा विकल्प: मेरी कार्यप्रणाली:
कार्रवाई के टिकाऊ न होने के कारण मैं पहले और दूसरे विकल्प को नहीं चुनूंगा। मैं तीसरे विकल्प का प्रयोग करूंगा।
लंबे समय तक चलने और संगठनात्मक मूल्यों की स्थिरता के लिए और संगठन के प्रमुख के रूप में, सबसे पहले मैं अपने लक्ष्य (संगठन में जवाबदेही, पारदर्शिता और सेवाओं की गुणवत्ता सुनिश्चित करना) और सभी स्टाफ सदस्यों से अपेक्षाओं को संप्रेषित करना चाहूंगा, जैसे समय की पाबंदी, समर्पण, वस्तुनिष्ठता, पारदर्शिता, अखंडता, जवाबदेही और सेवा मूल्य के उच्च नैतिक और संगठनात्मक मूल्यों का पालन।
मैं उदाहरण पेश करके और सामने से नेतृत्व करके उन्हें प्रेरित करूंगा। यहाँ कुछ कदम हैं जो मैं संगठन की कमियों को दूर करने के लिए उठाऊंगा:
समय की पाबंदी पर ध्यान: संगठन के प्रमुख के रूप में, यह मेरा कर्तव्य है कि मैं समय का पाबंद रहूं और संगठन में काम करने वाले कर्मचारियों की समय की पाबंदी सुनिश्चित करूं। सभी कर्मचारियों को औपचारिक सूचना दी जाएगी कि अगले महीने से कर्मचारियों के आने-जाने का बायोमेट्रिक रिकॉर्ड होगा और बायोमेट्रिक रिकॉर्ड के आधार पर हाजिरी और पेरोल बनाया जाएगा। मैं उपस्थिति और पेरोल प्रोसेसिंग के लिए बायोमेट्रिक रिकॉर्ड के पूर्ण कामकाज को सुनिश्चित करूंगा।
जवाबदेही सुनिश्चित करना: मैं गुणवत्तापूर्ण सेवाएं प्रदान करने के लिए एक कंप्यूटर सिस्टम बनाने में कुछ पैसा और समय लगाऊंगा। इसमें शिकायतों को संभालने के लिए एक समर्पित टीम की स्थापना, समाधान के लिए स्पष्ट समय-सीमा निर्धारित करना और शिकायतों की स्थिति पर नज़र रखने के लिए एक ऑनलाइन पोर्टल को लागू करना शामिल हो सकता है। मैं व्यक्तिगत रूप से हमारे कर्मचारियों द्वारा जनता को प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता की समीक्षा करूंगा।
प्रशिक्षण एवं विकास; संगठन द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए, मैं कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण और विकास कार्यक्रमों में निवेश करूँगा। इसमें ग्राहक सेवा, प्रभावी संचार और समय प्रबंधन पर कार्यशालाएं शामिल हो सकती हैं। इससे कर्मचारियों को अपने कौशल और ज्ञान को बढ़ाने में मदद मिलेगी, जिसके परिणामस्वरूप बेहतर सेवा वितरण होगा।
भ्रष्टाचार विरोधी उपाय: बड़े पैमाने पर भ्रष्टाचार के मुद्दे से निपटने के लिए, मैं नियमित ऑडिट, शिकायतों के लिए ई-पोर्टल, या गुमनाम टिप लाइन जैसे भ्रष्टाचार विरोधी उपायों की शुरुआत करूंगा। यह संगठन के भीतर पारदर्शिता और जवाबदेही की संस्कृति बनाने में मदद करेगा।
मान्यता और पुरस्कार: मैं कर्मचारियों को अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने के लिए प्रेरित करने के लिए मान्यता और पुरस्कार की संस्कृति बनाऊंगा। इसमें उत्कृष्ट प्रदर्शन के लिए कड़ी मेहनत, बोनस और पदोन्नति के लिए नियमित प्रशंसा शामिल हो सकती है।
अंत में, संगठन में कमियों को दूर करने के लिए, मैं कर्मचारियों को एक स्पष्ट लक्ष्य निर्धारित करके, जवाबदेही स्थापित करके, प्रशिक्षण और विकास में निवेश करके, वेबसाइट के माध्यम से प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करके, नियमित रूप से सेवाओं का ऑडिट करके, और मान्यता और पुरस्कार की संस्कृति बनाकर कर्मचारियों को प्रेरित करूँगा। ये कदम संगठन को एक समयबद्ध, कुशल, प्रभावी और नैतिक इकाई में बदलने में मदद करेंगे जो जनता को कुशलतापूर्वक गुणवत्तापूर्ण सेवाएं प्रदान करता है।
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ii. The staff wastes their time in unnecessary talks.
iii. Speedy action is not taken on public grievances.
iv. There is rampant corruption at every level in the organization.
vi. The equality of the services provided by the organization is very poor.
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